ホテルフォルツァはポジションで仕事をする訳ではありません。業務の幅が広い分、どんなサービスが喜ばれるか、どうすれば効率よく仕事ができるかなどを自分なりに考える必要があります。しかも、最近は海外から訪れる個人旅行のお客様も増えています。それだけに、お客様にご満足いただけたときの喜びや達成感は格別なのです。ここでは、そんな先輩たちの日々のやりがいや嬉しかったエピソードをご紹介します。
シティホテルで学んだ “おもてなし”を、フォルツァで 生かしています。
ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰ フロントスタッフ K.S.さん 勤続年数：2年6ヶ月
ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰで働く前は、クレープ販売のアルバイトをしていました。その時、接客の面白さを知り、就職するなら接客ができる仕事をしたいと思ったのです。 就職活動中、接客に絞ってさまざまな採用情報を集めました。その中にはいくつかホテルも候補に挙げており、なかでもエフ・ジェイ ホテルズは業務の幅も広くて魅力的でした。今までホテルというとフロント、レストランというイメージしかありませんでしたが、企画や営業を含めた多種多様な部署があることを知ったのです。企業説明会にも参加し、「ホテルという空間をプロデュースする」という言葉にとくに魅かれ、エフ・ジェイ ホテルズならさまざまな経験ができ、お客様にご満足いただける”接客”が学べると思いました。
現在、私はホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰでフロント業務をしています。お客様のチェックイン・アウトの対応をはじめ、周辺ホテルの価格状況のチェック、コーヒーマシンのメンテナンスまで多岐にわたります。ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰに異動してくる前は同じく当社が運営していたシティホテルでイベントサービスを担当していました。エフ・ジェイ ホテルズという同じ会社なのに、「フォルツァ」ではまるでカラーが違います。シティホテルで学んだことは”人に言われる前に気づく”こと。それをホテルフォルツァで活用しています。ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰには、韓国、台湾、中国、欧米など外国人のお客様が訪れます。福岡のおすすめスポットをご案内すると、とても喜ばれますね。福岡はホテルが数多くあるのですが、その中からホテルフォルツァを選んでいただけるというのはとても嬉しいことです。お客様に「このホテルに宿泊してよかった」「また来たい」と思っていただけるようにすることが、私たちの大切な使命だと思っています。
ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰでは、主婦や学生さんなどアルバイトの方にもご活躍いただいています。ご予約の内容をPCに入力する作業をメインにお願いしていますので、お仕事はそんなに難しくはありません。駅も近いですし、残業もないので仕事とプライベートの両立もしやすいと思います。人と接するのが好きな方に、ぜひ応募していただきたいですね。
お客様が喜びの声を ダイレクトに返してくれる。 それがフォルツァの醍醐味。
ホテルフォルツァ博多駅博多口 フロントスタッフ Y.Rさん 勤続年数：2年
前職はパチンコ店で社内接客トレーナー、および人事部でスタッフのサポートや学生に向けた採用活動を行っていました。パチンコ店にはさまざまなお客様が来店されます。なかには応対が難しいお客様もいらっしゃいましたが、いろいろな方に接客できる自分になりたくて、お客様のご要望を先読みするよう心がけていました。そのうち、そのお客様に認めていただけるようになった時は本当に嬉しかったです。
パチンコ店を退職したのは、イギリスへ海外留学するためです。大学在学中に英語を勉強しており、語学を生かせる仕事をしたいとずっと思っていました。帰国後、接客の経験を生かし、本格的な英語を身に付けるならやはりホテルが一番だと思い、転職サイトで採用情報を探しました。
実は、就職活動時に長崎のハウステンボスにあるホテルも検討していました。悩んだ末に、福岡市内でホテルを有するエフ・ジェイ ホテルズなら国内外のたくさんのお客様に会える、と入社を決めました。
エフ・ジェイ ホテルズへの入社の決め手は、福岡で有名だったこと、自分が生活する拠点として最適だと思ったこと、そしてほかのホテルと比べて柔軟で面接官の方の印象が良かったからです。
現在は2017年2月にオープンしたホテルフォルツァ博多駅博多口で働いています。フロント業務がメインですが、ほかにもお客様がチェックアウトされる前に失礼なことがなかったか、部屋の清掃に不備がないか、ホテルおよび博多駅周辺でどんなイベントが行われているかなどをチェックします。ホテル業界は未経験のため、全体のしくみやシステムについては先輩にサポートしていただきながら勉強中です。
また、入社当初は自分が思っていた以上に韓国や台湾、中国、欧米など海外のお客様が多くて圧倒されました。そんななか、ドイツからお越しになったお客様に家電量販店を英語でご案内したことがあり、唯一知っていたドイツ語を添えたところ、とても喜んでいただきました。さらに、台湾のお客様から帰国後にお礼の手紙をいただいたこともあります。お客様にダイレクトに反応していただけるのが、こんなにも嬉しくてモチベーションが上がるものだということを、ホテルフォルツァ博多駅博多口で実感しています。